FAQ
Come posso effettuare un ordine su orialifirenze.com?
Per noi, lo shopping online dovrebbe essere sempre facile e stimolante come fare shopping in uno dei nostri negozi monomarca o presso uno dei nostri partner all'ingrosso.
Naviga utilizzando il menu, il filtro e/o le funzioni di ricerca.
Seleziona una camicia o un accessorio facendo doppio clic per accedere alla pagina dei dettagli con maggiori informazioni. Seleziona il colore, la vestibilità e la taglia se si tratta di una camicia, quindi aggiungila al carrello cliccando su "Acquista ora". (Se non sei sicuro della tua taglia o delle tue preferenze per quanto riguarda le camicie, consulta la nostra Guida alle taglie). Continua a navigare sul nostro sito fino al termine dell'ordine. Per procedere al pagamento, clicca sul simbolo del carrello in alto a destra e segui le chiare istruzioni nella procedura di pagamento per rivedere e concludere l'ordine indicando l'indirizzo di consegna, scegliendo il metodo di consegna e il metodo di pagamento. Ti consigliamo di creare un account con noi per rendere la tua prossima visita ancora più semplice e adattata ai tuoi gusti, ma sei sempre il benvenuto a utilizzare la modalità di pagamento ospite. Visualizzerai il contenuto del tuo carrello e il costo totale.
Il processo di check-out si aprirà su una pagina di conferma dell'ordine, dove vedrai il numero del tuo ordine.
Ho un codice sconto. Dove posso inserirlo?
Inserisci il tuo codice sconto durante il processo di check-out, nel riepilogo del tuo ordine.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Ti invieremo un'e-mail di conferma con l'elenco degli articoli ordinati e il metodo di pagamento scelto.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non possiamo annullarlo o modificarlodirettamente. Tuttavia, offriamo sempre resi gratuiti, quindi, se lo desideri, puoi restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine.
Posso acquistare una carta regalo su orialifirenze.com ?
Purtroppo, al momento non siamo in grado di offrire o elaborare carte regalo su orialifirenze.com Tuttavia, le carte regalo Oriali sono disponibili (e apprezzate) nei nostri negozi monomarca.
Quali metodi di pagamento sono disponibili su orialifirenze.com?
Sicurezza e comodità sono le nostre parole guida quando si tratta di metodi di pagamento. A livello globale, Oriali offre pagamenti sicuri con carta di credito da:
VISA
MasterCard
American Express (Amex)
Offriamo inoltre la possibilità di inviare e ricevere pagamenti online in modo sicuro e comodo tramite PayPal.
A livello locale offriamo opzioni aggiuntive, elencate al momento del pagamento nella sezione "Opzioni di pagamento" del tuo mercato locale.
Per saperne di più sui metodi di pagamento, consulta le Condizioni d'uso e di servizio.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione possono variare a seconda del metodo di spedizione scelto e del luogo di residenza.
Spedizione gratuita in italia.
Il mio pacco verrà addebitato di spese doganali e di importazione?
Le spese doganali e di importazione sono incluse nel prezzo in tutti i mercati, ad eccezione di Usa,Canada, Svizzera, Giappone, Corea del Sud,India, Bermuda, Islanda, Kenya e Vietnam. Per motivi pratici, l'imposta sulle vendite verrà addebitata in aggiunta al costo dell'ordine in tali paesi.
Cosa sono Master SecureCode e Verified by Visa?
Offrirti un ambiente di acquisto sicuro è importante per noi. Verified by Visa e MasterCard SecureCode aiutano a proteggere la tua carta da usi non autorizzati durante gli acquisti online.
Se la tua banca o l'emittente della carta aderisce a uno dei due servizi di sicurezza e non ti sei ancora registrato presso un rivenditore partecipante, Oriali Firenze ti offre la possibilità di registrarti a Verified by Visa o MasterCard SecureCode al momento del pagamento. Registrati semplicemente (le istruzioni sono collegate direttamente all'emittente della carta) e imposta la tua nuova password personale una volta che l'emittente della carta avrà confermato la tua identità prima di continuare a fare acquisti. Si tratta di una procedura di registrazione una tantum, quindi potrai utilizzare la stessa password per tutti gli acquisti futuri effettuati presso i rivenditori partecipanti. In alternativa, puoi contattare direttamente la tua banca per registrarti o visitare la pagina Verified by Visa o MasterCard SecureCode per maggiori informazioni.
Posso richiedere un rimborso fiscale su un acquisto effettuato sul vostro sito?
Purtroppo non possiamo assisterti in merito. Contatta l'agenzia delle entrate locale che dovrebbe essere in grado di aiutarti. Tutte le informazioni relative all'IVA sono incluse nella conferma d'ordine allegata al tuo ordine.
Posso usare una carta regalo?
Purtroppo, al momento non siamo in grado di vendere o accettare carte regalo come metodo di pagamento.
Come faccio a sapere quando il mio ordine viene spedito?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con un link per tracciare il tuo pacco. Clicca sul link se vuoi monitorare la spedizione mentre ti viene recapitato.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione con un codice di tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare lo stato del tuo ordine. Se non hai ricevuto una conferma di spedizione, contattaci con il numero del tuo ordine e saremo lieti di aiutarti.
Quali sono i tempi di consegna?
Italia
2-5 giorni lavorativi
Eccezioni: tieni presente che le consegne nella Svezia settentrionale e sulle isole potrebbero richiedere un giorno aggiuntivo.
Tutti gli altri paesi europei
4-7 giorni lavorativi
USA, Canada, tutti gli altri paesi
6-9 giorni lavorativi
Tieni presente che elaboriamo, imballiamo e spediamo tutti gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET di un giorno lavorativo lo stesso giorno. Se effettuato in un secondo momento, durante il fine settimana o un giorno festivo, spediremo l'ordine il giorno lavorativo successivo. (Se risiedi al di fuori dell'UE, tieni presente il fuso orario e/o le differenze relative ai giorni festivi).
Tieni presente che in periodi di alta domanda, come i saldi, la consegna potrebbe richiedere più tempo.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Nella maggior parte dei casi sì. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e di comunicarci l'indirizzo che desideri modificare e il nuovo indirizzo di consegna. Utilizza l'account e-mail da cui hai effettuato l'ordine e ricorda di includere il numero d'ordine, in modo da consentirci di mantenere elevati i nostri livelli di sicurezza per la consegna.
Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Purtroppo al momento non offriamo questo servizio. Tuttavia, puoi sempre contattare direttamente il negozio specifico per informazioni sulla sua disponibilità. Troverai un elenco dei nostri rivenditori e delle collezioni disponibili nel nostro localizzatore di negozi.
Il corriere non è in grado di consegnare il mio ordine, cosa posso fare?
Contattalo direttamente per ulteriore assistenza e saranno in grado di aiutarti. BRT, FEDEX,DHL effettua solitamente fino a tre tentativi di consegna, dopodiché il tuo acquisto verrà inviato al servizio clienti locale.
Perché non ho ricevuto il mio acquisto?
Se il tuo ordine è in ritardo, cercheremo sempre di contattarti per comunicarti una data di consegna aggiornata. Tieni presente che i nostri periodi di saldi potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi. Siamo sempre lieti di aiutarti, quindi non esitare a contattarci per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.
È possibile consegnare il mio ordine a un indirizzo estero?
Sì, basta cambiare il Paese da cui stai effettuando l'acquisto con il Paese in cui desideri che venga spedito l'ordine. Puoi comunque utilizzare il tuo account quando acquisti da siti di altri Paesi. Tieni presente che la valuta varia a seconda del Paese di destinazione.
Posso acquistare qualcosa come regalo o regalo di Natale su orialifirenze.com? e farlo consegnare a qualcun altro?
Sì, assolutamente: basta inserire il nome e l'indirizzo del destinatario come Indirizzo di spedizione e il tuo come Indirizzo di fatturazione. Sebbene non siamo in grado di offrire una selezione di confezioni regalo, le nostre esclusive confezioni sono progettate anche per questo scopo. Si prega di notare che le informazioni relative al reso, ecc. saranno incluse nella consegna.
Avete una panoramica dei diversi tipi di camicie che offrite?
Sì, visitate questa guida al nostro assortimento e questa pagina per consigli e ispirazione sullo stile.
Con quale frequenza caricate nuove camicie sul sito?
Generalmente carichiamo nuovi prodotti settimanalmente. Per rimanere aggiornati sulle nostre ultime novità e ricevere ispirazione per il vostro stile, iscrivetevi alla nostra newsletter.
Offrite camicie a maniche extra lunghe o taglie forti?
Oltre alla lunghezza standard delle maniche, offriamo camicie con maniche extra lunghe, ovvero con maniche e lunghezza della camicia più lunghe di 5 cm/2". Consulta la nostra guida alle taglie per maggiori informazioni sulla lunghezza delle maniche nella tua taglia.
Ho perso un bottone: come posso procurarmene un altro?
Contattaci e faremo in modo che la tua camicia Oriali torni nell'armadio il prima possibile e per il tempo più lungo possibile. Inviaci una foto del tipo di bottone che devi sostituire, insieme a una foto dell'etichetta di manutenzione che include un codice articolo di 11 cifre che ci aiuterà a identificare correttamente la tua camicia. Comunicaci il numero di bottoni mancanti, il tuo nome completo e l'indirizzo.
Come scelgo la taglia giusta?
Se hai difficoltà a trovare la taglia perfetta, consulta la nostra guida alle taglie.
Come posso prendermi cura al meglio della mia camicia Oriali?
Prestare maggiore attenzione al modo in cui lavi e ti prendi cura dei tuoi capi non solo ne prolungherà la durata, ma contribuirà anche a ridurne l'impatto ambientale. Per ulteriori consigli, consulta la nostra guida alla manutenzione.
Qual è la vostra politica di reso o cambio?
Ci auguriamo e crediamo che sarete soddisfatti di tutto ciò che ordinate da noi, ma se qualcosa non dovesse andare bene, abbiamo una politica di reso globale di 14 giorni. Quali sono le vostre condizioni di reso?
L'articolo/gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti/acquistati. Naturalmente siete invitati a provare il vostro acquisto per vedere se vi sta bene ed è come lo desiderate, ma a parte questo non deve essere stato utilizzato. Assicuratevi di conservare le etichette e di includerle al momento del reso. Se effettuate un reso online, i resi non validi vi verranno restituiti senza rimborso.
Quanto costa la spedizione di reso?
I resi su orialifirenze.com? sono generalmente gratuiti. Oriali addebiterà tuttavia una commissione per la restituzione di articoli acquistati in saldo.
Vivo nell'UE: come posso restituire un articolo acquistato su orialifirenze.com?
La restituzione della merce è gratuita e puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su orialifirenze.com?
Entro 14 giorni dalla data di consegna. Per effettuare un reso, segui semplicemente le istruzioni incluse nel pacco, utilizzando l'etichetta di reso fornita e compilando il modulo "Fattura proforma per resi". Tieni presente che ti verrà richiesto di inserire un codice di motivazione, indicando il motivo per cui desideri restituire l'acquisto.
Istruzioni dettagliate
Utilizza la scatola di spedizione Oriali per restituire i tuoi articoli.
Accedi al nostro portale dei resi per registrare il reso. Seleziona gli articoli che desideri restituire e specifica il motivo del reso. Quindi segui le istruzioni per rispedire l'ordine. Clicca qui per accedere al portale dei resi.
Assicurati che la scatola possa essere spedita (ovvero che sia chiusa, sigillata saldamente con nastro adesivo e/o imballata). Allega l'etichetta di reso prepagata.
A seconda di come è contrassegnata l'etichetta di reso: A) Se l'etichetta di reso è contrassegnata come BRT, prenota un ritiro contattando l'ufficio BRT locale B) Se l'etichetta di reso è contrassegnata come FEDEX o DHL, porta il pacco all'ufficio/punto di accesso FEDEX o DHL Express più vicino o prenota un ritiro tramite dhl.com. Tieni presente che DHL richiede che i resi delle consegne espresse, comprese tutte le consegne Oriali, vengano effettuati specificamente da un punto di accesso "DHL Express" o prenotati tramite il loro sito. C) Conserva la ricevuta.
Il reso della merce è gratuito e puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su orialifirenze.com? entro 14 giorni dalla data di consegna. Per effettuare un reso, segui semplicemente le istruzioni per il reso incluse nel pacco. Tieni presente che ti chiediamo di inserire un codice motivo, indicando il motivo per cui desideri restituire l'acquisto.
Si prega inoltre di notare che se non si risiede nell'UE, è necessario firmare le tre "Fatture Proforma di Reso" ricevute con la consegna. Inserire una nel pacco con il reso, attaccarne una all'esterno del pacco e conservarne una a portata di mano per il ritiro/consegna programmato (conservare questa per i propri archivi in seguito).
Utilizzare la scatola di spedizione Oriali per restituire gli articoli.
Compilare e firmare i tre (3) moduli di Fattura Proforma di Reso forniti con l'ordine, includendo l'importo totale del reso e l'IVA; queste informazioni sono riportate sulla fattura o nell'e-mail di conferma dell'ordine. (Si prega di notare che è necessario inserire un codice motivo).
Inserire uno (1) dei moduli di Fattura Proforma di Reso nella scatola, insieme agli articoli che si stanno restituendo.
Assicurarsi che la scatola possa essere spedita (ovvero che sia chiusa, saldamente sigillata con nastro adesivo e/o imballata).
Applicare l'etichetta di reso prepagata e il secondo (2°) modulo di Fattura Proforma di Reso all'esterno del pacco. Devono essere ben visibili. Prenota un ritiro tramite brt.it
Conserva la ricevuta e il tuo terzo (3°) modulo di Fattura Proforma per i Resi.
Non vivo nell'UE (incluso il Regno Unito dopo la Brexit) — Come posso restituire un articolo acquistato su orialifirenze.com?
reso è gratuito e puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su orialifirenze.com? entro 14 giorni dalla data di consegna. Per effettuare un reso, segui semplicemente le istruzioni di reso incluse nel pacco. Ti preghiamo di inserire un codice di motivazione, indicando il motivo per cui desideri restituire l'acquisto.
Tieni inoltre presente che se non vivi nell'UE, sei tenuto a firmare le tre "Fatture Proforma per i Resi" che riceverai con la consegna. Inseriscine una nel pacco con il reso, attaccane un'altra all'esterno del pacco e conservane una a portata di mano per il ritiro/consegna programmato (conservala per i tuoi archivi in seguito).
Utilizza la scatola di spedizione Oriali per restituire i tuoi articoli.
Compila e firma i tre (3) moduli di Fattura Proforma per Resi forniti con il tuo ordine, includendo l'importo totale del reso e l'IVA; queste informazioni sono riportate sulla fattura o nell'e-mail di conferma dell'ordine. (Tieni presente che è necessario un codice di motivazione compilato).
Includi uno (1) dei moduli di Fattura Proforma per Resi nella scatola, insieme agli articoli che stai restituendo.
Assicurati che la scatola possa essere spedita (ovvero che sia chiusa, sigillata saldamente con nastro adesivo e/o imballata).
Attacca l'etichetta di reso prepagata e il secondo (2°) modulo di Fattura Proforma per Resi all'esterno del pacco. Devono essere ben visibili.
Pianifica un ritiro tramite brt.it
Conserva la ricevuta e il terzo (3°) modulo di Fattura Proforma per Resi. Assicurati di firmare tutti e tre i moduli di reso Pro Forma inclusi nell'ordine originale e di lasciarne uno nel pacco, allegato al pacco e di averne uno a portata di mano al momento del ritiro/consegna del pacco (conserva questo per i tuoi archivi).
Come posso prenotare un ritiro con BRT?
Vai su brt.it.
Clicca su "Prenota un ritiro" nella barra dei menu a sinistra.
Seleziona se hai etichette prestampate e inserisci il numero di tracciamento. Lo trovi sull'etichetta di reso.
Inserisci le informazioni richieste per l'indirizzo di ritiro. (Il numero di conto BRT non dovrebbe essere necessario.)
Inserisci le informazioni necessarie sul pacco. (Circa 500 grammi/18 oz per camicia)
Seleziona l'opzione di consegna. (Negli Stati Uniti e in Canada offriamo solo FEDEX ground come opzione di consegna).
Seleziona data e ora per il ritiro e clicca su "Avanti".
Verifica i dettagli del ritiro. Clicca su "Avanti".
La tua richiesta di ritiro è stata ricevuta e un autista BRT verrà programmato per ritirare il/i tuo/i pacco/i. Il numero di richiesta di consegna sarà visualizzato in cima alla pagina. Conservalo fino al ritiro, se necessario.
Fatto
Entro l'intervallo di tempo desiderato, BRT ritirerà il pacco per te e ce lo consegnerà per il reso.
Se effettui il reso tramite DHL, segui le istruzioni relative sul loro sito o contattaci per ulteriori informazioni.
Come posso prenotare un ritiro con Fedex?
Utilizza la scatola di spedizione Oriali per restituire i tuoi articoli.
Compila e firma il modulo di reso fornito con l'ordine. Inseriscilo nella scatola insieme agli articoli che desideri restituire. (Nota: è necessario inserire un codice motivo).
Assicurati che la scatola possa essere spedita (ovvero che sia chiusa, sigillata saldamente con nastro adesivo e/o imballata).
Allega l'etichetta di reso prepagata.
Se l'etichetta di reso riporta la dicitura FedEx, visita FedEx.com e seleziona "Spedizioni" nel menu in alto, quindi "Pianifica e gestisci ritiri". Inserisci quindi i tuoi dati come indicato nel modulo e specifica anche dove il corriere dovrà ritirare il pacco o i pacchi, quindi clicca su INVIA per inviare il modulo.
Salva la conferma.
Posso personalizzare la mia camicia?
Sì, certamente: il nostro servizio Su Misura è un servizio facile da usare disponibile su orialifirenze.com, con un'opzione complementare in negozio.
Online, offriamo un pacchetto di servizi C.M. essenziale che include la possibilità di:
• Regolare la lunghezza del busto e/o delle maniche della camicia
• Scegliere il tipo di colletto e/o polsini
• Aggiungere un monogramma personalizzato
Se sei un cliente Oriali di lunga data, potresti conoscere un servizio simile chiamato Su Misura: il Su Misura è la nostra attuale opzione.
Il pacchetto essenziale di servizi "Su Misura" include la possibilità di:
• Regolare la lunghezza del busto e/o delle maniche della camicia
• Scegliere il tipo di colletto e/o polsini
• Aggiungere un monogramma personalizzato
Il pacchetto esteso di servizi "Su Misura" include anche la possibilità di
• Regolare la larghezza di petto, vita, polsini e/o collo
• Aggiungere dettagli a contrasto all'interno del colletto o dei polsini
• Selezionare bottoni/colore dei bottoni a contrasto
• Selezionare il filo dei bottoni e il filo dell'asola a contrasto
Quali sono i tempi di consegna per una camicia su misura?
Che tu ordini online o in negozio, la tua camicia verrà cucita e consegnata a te, o al negozio se è stato il tuo punto di acquisto, entro 25 giorni lavorativi.
Cosa succede se ordino camicie su misura e camicie già pronte contemporaneamente?
Consegneremo prima la tua camicia standard entro i nostri tempi di consegna standard e la tua camicia su misura in una seconda consegna entro 15-20 giorni lavorativi, incluso il tempo necessario per cucire la tua camicia personalizzata.
Posso restituire una camicia su misura?
In base ai contratti a distanza, il diritto di reso non è valido quando un articolo è prodotto appositamente secondo le tue preferenze. Ogni camicia su misura è unica. Per questo motivo, ti chiediamo di prestare attenzione al momento dell'ordine, oltre a considerare l'aspetto della sostenibilità, poiché la tua camicia è unica. Tuttavia, desideriamo che tu sia soddisfatto della tua esperienza Oriali. Se per qualsiasi motivo desideri restituire una camicia su misura ordinata online, accetteremo il tuo primo reso. Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo.
Come mi iscrivo alla vostra newsletter?
Inserisci qui il tuo indirizzo email per ricevere ispirazione per il tuo stile e le ultime novità.
Come cambio la lingua sul sito web?
Il sito cambia automaticamente la lingua a seconda del Paese da cui stai navigando, ma puoi cambiare la lingua manualmente come preferisci.
Ho dimenticato la password del mio account. Come posso procedere?
Vai al tuo account nell'angolo in alto a destra della pagina. Invece di inserire la tua email per accedere, vai alla riga che ti chiede se hai dimenticato la password per reimpostarla. Riceverai un'e-mail con semplici istruzioni su come configurarne uno nuovo.
Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
