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Returns are accepted within 30 days.

FAQ – Oriali Firenze

Comment puis-je passer une commande sur orialifirenze.com ?

Pour nous, les achats en ligne doivent toujours être aussi simples et passionnants que les achats dans l'un de nos magasins phares ou chez l'un de nos partenaires grossistes.

Naviguez à l'aide des fonctions de menu, de filtre et/ou de recherche.

Sélectionnez une chemise ou un accessoire en double-cliquant pour accéder à la page de détails avec plus d'informations. Sélectionnez la couleur, la coupe et la taille s'il s'agit d'une chemise, puis ajoutez-la à votre panier en cliquant sur « Acheter maintenant ». (En cas de doute sur votre taille ou vos préférences de chemise, consultez notre Guide des tailles.) Poursuivez votre navigation sur notre site jusqu'à la finalisation de votre commande. Pour procéder au paiement, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite et suivez les instructions claires du processus de paiement pour vérifier et finaliser votre commande, en précisant votre adresse de livraison, votre mode de livraison et votre mode de paiement. Nous vous recommandons de créer un compte pour simplifier et personnaliser votre prochaine visite, mais vous pouvez toujours utiliser le paiement invité. Vous verrez le contenu de votre panier et le prix total.
Le processus de paiement s'ouvrira sur une page de confirmation de commande, où vous verrez votre numéro de commande.

J'ai un code de réduction. Où puis-je le saisir ?

Saisissez votre code de réduction lors du processus de paiement, dans le récapitulatif de votre commande.

Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

Nous vous enverrons un email de confirmation avec la liste des articles commandés et le mode de paiement choisi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier directement. Cependant, nous offrons toujours les retours gratuits. Vous pouvez donc retourner les articles et passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Puis-je acheter une carte cadeau sur orialifirenze.com ?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer ni accepter de cartes-cadeaux sur orialifirenze.com. Cependant, les cartes-cadeaux Oriali sont disponibles (et appréciées) dans nos boutiques phares.

Quels modes de paiement sont disponibles sur orialifirenze.com ?

Sécurité et commodité sont nos maîtres mots en matière de modes de paiement. Oriali propose des paiements par carte bancaire sécurisés à l'international :
VISA
MasterCard
American Express (Amex)
Nous offrons également la possibilité d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière sécurisée et pratique via PayPal .

Nous proposons des options locales supplémentaires, répertoriées lors du paiement dans la section « Options de paiement » de votre marché local.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, consultez les Conditions d'utilisation et de service.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et de votre localisation.
Livraison gratuite en Italie.

Des frais de douane et d'importation seront-ils facturés à mon colis ?

Les droits de douane et d'importation sont inclus dans le prix sur tous les marchés, à l'exception des États-Unis, du Canada, de la Suisse, du Japon, de la Corée du Sud, de l'Inde, des Bermudes, de la République dominicaine, de l'Islande, du Kenya et du Vietnam. Pour des raisons pratiques, la TVA sera ajoutée au prix de la commande dans ces pays.

Que sont Master SecureCode et Verified by Visa ?

Nous accordons une grande importance à votre sécurité lors de vos achats en ligne. Verified by Visa et MasterCard SecureCode protègent votre carte contre toute utilisation non autorisée.

Si votre banque ou l'émetteur de votre carte participe à l'un des deux services de sécurité et que vous n'êtes pas encore inscrit chez un commerçant participant, Oriali vous propose de vous inscrire à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode lors du paiement. Il vous suffit de vous inscrire (les instructions sont directement liées à votre émetteur de carte) et de définir votre nouveau mot de passe personnel une fois votre identité confirmée par votre émetteur avant de poursuivre vos achats. Cette inscription est unique ; vous pourrez donc utiliser le même mot de passe pour tous vos futurs achats chez les commerçants participants. Vous pouvez également contacter directement votre banque pour vous inscrire ou consulter la page Verified by Visa ou MasterCard SecureCode pour plus d'informations.

Puis-je demander un remboursement de taxe sur un achat effectué sur votre site ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider. Veuillez contacter votre centre des impôts local, qui devrait pouvoir vous aider. Toutes les informations relatives à la TVA sont incluses dans la confirmation de commande jointe à votre commande.

Puis-je utiliser une carte cadeau ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vendre ou d'accepter des cartes-cadeaux comme moyen de paiement.

Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis. Cliquez sur ce lien pour suivre votre envoi à son arrivée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter le statut de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ; nous serons ravis de vous aider.

Quels sont les délais de livraison ?

Italie
2 à 5 jours ouvrables
Exceptions : Veuillez noter que les livraisons vers le nord de la Suède et les îles peuvent prendre un jour supplémentaire.

Tous les autres pays européens
4 à 7 jours ouvrables

États-Unis, Canada, tous les autres pays
6 à 9 jours ouvrables

Veuillez noter que nous traitons, emballons et expédions le jour même toutes les commandes passées avant 14h00 CET un jour ouvrable. Si vous passez votre commande plus tard, un week-end ou un jour férié, nous l'expédions le jour ouvrable suivant. (Si vous résidez hors de l'UE, veuillez tenir compte des décalages horaires et/ou des jours fériés.)

Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, comme les soldes, la livraison peut prendre plus de temps.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Dans la plupart des cas, oui. Veuillez nous contacter dès que possible et nous indiquer l'adresse que vous souhaitez modifier ainsi que la nouvelle adresse de livraison. Veuillez utiliser l'adresse e-mail utilisée pour passer commande et n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions garantir un niveau de sécurité de livraison optimal.

Puis-je commander en ligne et récupérer en magasin ?

Malheureusement, nous ne proposons pas ce service actuellement. Vous pouvez toutefois contacter directement le magasin concerné pour connaître sa disponibilité. Vous trouverez la liste de nos revendeurs et des collections disponibles dans notre localisateur de magasins.

Le transporteur n'est pas en mesure de livrer ma commande, que puis-je faire ?

Contactez-les directement pour obtenir de l'aide et ils seront en mesure de vous aider. BRT, FEDEX et DHL effectuent généralement jusqu'à trois tentatives de livraison, après quoi votre achat sera transmis à leur service client local.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon achat ?

Si votre commande est retardée, nous essaierons toujours de vous contacter pour vous communiquer une date de livraison actualisée. Veuillez noter que nos périodes de soldes peuvent entraîner des délais de livraison plus longs. Nous sommes toujours là pour vous aider ; n'hésitez donc pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse à l’étranger ?

Oui, il vous suffit de modifier le pays d'achat pour celui où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous pouvez toujours utiliser votre compte pour vos achats sur des sites d'autres pays. Veuillez noter que la devise varie selon le pays de destination.

Puis-je acheter quelque chose comme cadeau ou cadeau de Noël sur orialifirenze.com et le faire livrer à quelqu'un d'autre ?

Oui, absolument : indiquez simplement le nom et l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et les vôtres comme adresse de facturation. Bien que nous ne puissions pas proposer de choix d'emballages cadeaux, nos emballages exclusifs sont conçus à cet effet. Veuillez noter que les informations concernant les retours, etc., seront incluses dans la livraison.

Avez-vous un aperçu des différents types de chemises que vous proposez ?

Oui, visitez ce guide de notre assortiment et cette page pour des conseils de style et de l'inspiration.

À quelle fréquence téléchargez-vous de nouveaux t-shirts sur le site ?

Nous mettons généralement en ligne de nouveaux produits chaque semaine. Pour rester informé(e) de nos dernières actualités et trouver l'inspiration, abonnez-vous à notre newsletter.

Proposez-vous des chemises à manches extra longues ou grande taille ?

En plus des manches standard, nous proposons des chemises à manches extra-longues, soit 5 cm de plus que les manches et la longueur de la chemise. Consultez notre guide des tailles pour plus d'informations sur la longueur des manches correspondant à votre taille.

J'ai perdu un bouton : comment puis-je en obtenir un autre ?

Contactez-nous et nous ferons en sorte que votre chemise Oriali retrouve sa place dans votre garde-robe le plus rapidement possible et pour le plus longtemps possible. Envoyez-nous une photo du type de bouton à remplacer, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'entretien, incluant un code article à 11 chiffres qui nous permettra d'identifier correctement votre chemise. Indiquez-nous le nombre de boutons manquants, votre nom complet et votre adresse.

Comment choisir la bonne taille ?

Si vous avez du mal à trouver la taille parfaite, consultez notre guide des tailles.
Comment puis-je prendre soin au mieux de ma chemise Oriali ?
En accordant plus d'attention à la façon dont vous lavez et entretenez vos vêtements, vous prolongerez non seulement leur durée de vie, mais contribuerez également à réduire leur impact environnemental. Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?

Nous espérons que vous serez satisfait de tout ce que vous commandez chez nous. Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, nous appliquons une politique de retour internationale de 14 jours. Quelles sont vos politiques de retour ?
Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus/achetés. Vous pouvez essayer votre achat pour voir s'il vous convient et correspond à vos attentes. Sinon, il doit être inutilisé. Veillez à conserver les étiquettes et à les joindre lors du retour. Si vous retournez un article en ligne, les retours non valides vous seront retournés sans remboursement.

Combien coûte le retour ?

Les retours sur orialifirenze.com sont généralement gratuits. Cependant, Oriali facture des frais pour le retour des articles soldés.

J'habite dans l'UE : comment puis-je retourner un article acheté sur orialifirenze.com ?

Les retours sont-ils gratuits et pouvez-vous retourner tout article acheté sur orialifirenze.com ?

Dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner un article, suivez simplement les instructions fournies dans le colis, utilisez l'étiquette de retour fournie et remplissez le formulaire « Facture pro forma de retour ». Veuillez noter qu'il vous sera demandé de saisir un code indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.

Instructions détaillées

Veuillez utiliser la boîte d'expédition Oriali pour retourner vos articles.

Connectez-vous à notre portail de retours pour enregistrer votre retour. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour. Suivez ensuite les instructions pour renvoyer votre commande. Cliquez ici pour accéder au portail de retours.
Assurez-vous que le colis est bien expédié (c'est-à-dire fermé, bien scotché et/ou emballé). Joignez l'étiquette de retour prépayée.
Selon le marquage de l'étiquette de retour : A) Si l'étiquette de retour porte la mention « BRT », planifiez un enlèvement en contactant votre bureau BRT local. B) Si l'étiquette de retour porte la mention « FEDEX » ou « DHL », déposez le colis au bureau/point d'accès FEDEX ou DHL Express le plus proche ou planifiez un enlèvement sur dhl.com. Veuillez noter que DHL exige que les retours de livraisons express, y compris toutes les livraisons originales, soient effectués spécifiquement depuis un point d'accès « DHL Express » ou réservés sur son site web. C) Veuillez conserver votre reçu.
Les retours sont gratuits et vous pouvez retourner tout article acheté sur orialifirenze.com dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner votre article, suivez simplement les instructions de retour incluses dans votre colis. Veuillez noter que nous avons besoin d'un code de motif indiquant le motif de votre retour.

Veuillez également noter que si vous résidez hors de l'UE, vous devez signer les trois « factures de retour pro forma » reçues avec votre colis. Placez-en une dans le colis de retour, collez-en une à l'extérieur du colis et gardez-en une à portée de main pour le retrait/la livraison prévu (conservez-la pour vos archives ultérieures).

Veuillez utiliser la boîte d'expédition Oriali pour retourner les articles.
Remplissez et signez les trois (3) factures pro forma de retour fournies avec votre commande, en indiquant le montant total du retour et la TVA ; ces informations figurent sur votre facture ou votre e-mail de confirmation de commande. (Veuillez noter que vous devez saisir un code de motif.)
Veuillez placer un (1) des formulaires de facture pro forma de retour dans la boîte, avec les articles que vous retournez.
Assurez-vous que la boîte est expédiable (c'est-à-dire fermée, solidement scotchée et/ou emballée).
Collez l'étiquette de retour prépayée et la deuxième facture pro forma de retour à l'extérieur du colis. Elles doivent être bien visibles. Planifiez un retrait sur brt.it.
Veuillez conserver votre reçu et votre troisième (3e) formulaire de facture pro forma de retour.
Je ne vis pas dans l'UE (y compris au Royaume-Uni après le Brexit) — Comment puis-je retourner un article acheté sur orialifirenze.com ?
Les retours sont gratuits et vous pouvez retourner tout article acheté sur orialifirenze.com dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner votre article, suivez simplement les instructions de retour incluses dans votre colis. Veuillez saisir un code de motif indiquant la raison du retour.

Veuillez également noter que si vous résidez hors de l'UE, vous devrez signer les trois « factures pro forma de retour » que vous recevrez avec votre colis. Insérez-en une dans le colis de retour, collez-en une autre à l'extérieur du colis et gardez-en une à portée de main pour le retrait/la livraison prévu (conservez-la pour vos archives ultérieures).

Veuillez utiliser la boîte d'expédition Oriali pour retourner vos articles.
Remplissez et signez les trois (3) factures pro forma de retour fournies avec votre commande, en précisant le montant total du retour et la TVA. Ces informations figurent sur votre facture ou votre e-mail de confirmation de commande. (Veuillez noter qu'un code de motif dûment rempli est requis.)
Veuillez inclure un (1) des formulaires de facture pro forma de retour dans la boîte, ainsi que les articles que vous retournez.
Assurez-vous que la boîte est expédiable (c'est-à-dire fermée, solidement scotchée et/ou emballée).
Collez l'étiquette de retour prépayée et la deuxième facture pro forma de retour à l'extérieur du colis. Elles doivent être bien visibles.
Planifiez un ramassage via brt.it
Veuillez conserver votre reçu et la troisième facture de retour pro forma. Assurez-vous de signer les trois formulaires de retour pro forma inclus avec votre commande initiale et d'en laisser un dans le colis, attaché à celui-ci, et d'en avoir un à portée de main lors du retrait/dépose de votre colis (conservez-le pour vos archives).
Comment puis-je réserver un ramassage avec BRT ?
Allez sur brt.it.
Cliquez sur « Réserver un ramassage » dans la barre de menu de gauche.
Indiquez si vous disposez d'étiquettes pré-imprimées et saisissez le numéro de suivi. Vous le trouverez sur l'étiquette de retour.
Saisissez l'adresse de prise en charge requise. (Votre numéro de compte BRT ne devrait pas être nécessaire.)
Veuillez indiquer les informations nécessaires sur l'emballage. (Environ 500 grammes par t-shirt)
Sélectionnez votre option de livraison. (Aux États-Unis et au Canada, nous proposons uniquement la livraison terrestre par FEDEX.)
Sélectionnez la date et l'heure de ramassage et cliquez sur « Suivant ».
Vérifiez les détails du retrait. Cliquez sur « Suivant ».
Votre demande de retrait a bien été reçue et un chauffeur BRT prendra rendez-vous pour récupérer votre/vos colis. Le numéro de demande de livraison sera affiché en haut de la page. Veuillez le conserver jusqu'au retrait, si nécessaire.
Fait
Dans le délai souhaité, BRT récupérera le colis pour vous et nous le livrera pour retour.

Si vous retournez via DHL, veuillez suivre les instructions sur leur site Web ou nous contacter pour plus d'informations.

Comment puis-je planifier un enlèvement avec Fedex ?

Veuillez utiliser la boîte d'expédition Oriali pour retourner vos articles.
Remplissez et signez le formulaire de retour joint à votre commande. Placez-le dans le colis contenant les articles à retourner. (Remarque : vous devez saisir un code de motif.)
Assurez-vous que la boîte est expédiable (c'est-à-dire fermée, solidement scotchée et/ou emballée).
Collez l'étiquette de retour prépayée.
Si votre étiquette de retour indique FedEx, rendez-vous sur FedEx.com et sélectionnez « Expédition » dans le menu supérieur, puis « Planifier et gérer les enlèvements ». Saisissez vos informations comme indiqué dans le formulaire, y compris le lieu où le coursier doit récupérer le(s) colis, puis cliquez sur « SOUMETTRE » pour valider le formulaire.
Enregistrer la confirmation.

Puis-je personnaliser ma chemise ?

Oui, bien sûr : notre service Sur Mesure est un service simple d'utilisation disponible sur orialifirenze.com, avec une option complémentaire en magasin.

En ligne, nous proposons un ensemble de services CM essentiels qui comprend la possibilité de :
• Ajuster la longueur du torse et/ou des manches de la chemise
• Choisissez le type de col et/ou de poignets
• Ajouter un monogramme personnalisé

Si vous êtes un client Oriali de longue date, vous connaissez peut-être un service similaire appelé Made to Measure : Made to Measure est notre option actuelle.

Le pack de services essentiel « Sur mesure » comprend la possibilité de :
• Ajuster la longueur du torse et/ou des manches de la chemise
• Choisissez le type de col et/ou de poignets
• Ajouter un monogramme personnalisé

Le package étendu de services « Sur mesure » comprend également la possibilité de
• Ajustez la largeur de la poitrine, de la taille, des poignets et/ou du col
• Ajoutez des détails contrastés à l'intérieur du col ou des poignets
• Sélectionnez des boutons/couleurs de boutons contrastés
• Sélectionnez le fil de bouton et le fil de boutonnière contrastés

Quels sont les délais de livraison pour une chemise personnalisée ?

Que vous commandiez en ligne ou en magasin, votre chemise sera cousue et livrée chez vous, ou en magasin si c'était votre point d'achat, dans un délai de 25 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je commande des chemises sur mesure et des chemises prêtes à l'emploi en même temps ?

Nous vous livrerons d'abord votre chemise standard dans nos délais de livraison standard et votre chemise sur mesure dans une deuxième livraison dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables, y compris le temps nécessaire à la couture de votre chemise sur mesure.

Puis-je retourner une chemise sur mesure ?

Dans le cadre de contrats à distance, le droit de retour ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications. Chaque chemise sur mesure est unique. C'est pourquoi nous vous demandons d'être vigilant lors de votre commande et de prendre en compte les aspects environnementaux, car votre chemise est unique. Cependant, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience Oriali. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner une chemise sur mesure commandée en ligne, nous accepterons votre retour initial. Contactez notre service client et nous vous aiderons.

Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

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Comment puis-je changer la langue du site Web ?

Le site change automatiquement la langue en fonction du pays à partir duquel vous naviguez, mais vous pouvez modifier la langue manuellement selon vos préférences.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que faire ?

Accédez à votre compte en haut à droite de la page. Au lieu de saisir votre adresse e-mail pour vous connecter, accédez à la ligne vous demandant si vous avez oublié votre mot de passe pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions simples pour en créer un nouveau.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.